CNAM a înregistrat circa 1.800 de petiții într-un an. Cele mai multe vizează listele de așteptare pentru operații

Compania Națională de Asigurări în Medicină (CNAM) a înregistrat pe parcursul anului trecut circa 1.800 de petiții, cu peste 400 mai puțin comparativ cu anul 2024. Peste 40% dintre acestea au fost depuse în format electronic, iar reprezentanții instituției susțin că toate solicitările au fost examinate și soluționate, comunică MOLDPRES.

Potrivit CNAM, reducerea numărului de petiții este determinată în mare parte de intensificarea acțiunilor de informare a populației și de comunicarea proactivă privind drepturile și obligațiile persoanelor asigurate, precum și modul de accesare a serviciilor medicale. Totodată, dezvoltarea serviciilor electronice și facilitarea accesului la informații au contribuit la soluționarea mai rapidă a unor solicitări, fără a mai fi necesară depunerea unei petiții.

Cele mai multe petiții, peste 700, au vizat listele de așteptare și urgentarea tratamentului în cadrul programelor speciale de protezare a aparatului locomotor și de operații de cataractă. Aproximativ un sfert dintre petiții s-au referit la plata primelor în fondurile de asigurare obligatorie de asistență medicală (AOAM).

Alte circa 140 de petiții au fost legate de acordarea sau suspendarea statutului de persoană asigurată, precum și de mărimea, modul și termenele de achitare a primei de asigurare.

De asemenea, petițiile au vizat subiecte precum accesul la servicii medicale în volum deplin și de calitate, programarea online la servicii de înaltă performanță, asigurarea cu medicamente sau dispozitive medicale compensate, dar și cazuri de plăți nejustificate sau informale pentru servicii medicale. Alte solicitări s-au referit la înregistrarea sau schimbarea medicului de familie, accesul la medici specialiști, dificultăți de utilizare a portalului certificatelor medicale, precum și managementul unor instituții medicale.

Totodată, 100 de petiții au fost redirecționate către CNAM de alte instituții publice.

Datele instituției arată că Serviciul telefonic Info-CNAM a înregistrat în anul 2025 peste 50.000 de apeluri, cu aproximativ 3.600 mai puține decât în anul precedent. Cele mai frecvente întrebări au vizat verificarea și programarea la servicii de înaltă performanță, lista de așteptare pentru operațiile de protezare și de cataractă, verificarea statutului de persoană asigurată, înregistrarea sau transferul la medicul de familie și modul de acces la serviciile medicale.

Petițiile către CNAM pot fi depuse prin e-mail, poșta tradițională sau în cutia poștală amplasată la sediul central al instituției.

sursa: Moldpres